1. TEMPLATE PROMPT CƠ BẢN
BẠN LÀ CHUYÊN GIA XÂY DỰNG KỊCH BẢN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI. HÃY VIẾT GIÚP TÔI KỊCH BẢN GỌI ĐIỆN CHO TÌNH HUỐNG [TÊN TÌNH HUỐNG]. BAO GỒM: LỜI CHÀO MỞ ĐẦU – GIỚI THIỆU GIÁ TRỊ – GIAI ĐOẠN LẮNG NGHE – PHẢN HỒI – CHỐT CUỘC GỌI.
💡 Ví dụ thực tế
📞 Ví dụ 1 – Gọi cho khách hàng vừa đăng ký nhận tư vấn
Viết giúp tôi một kịch bản gọi điện cho khách hàng mới điền form tư vấn phần mềm quản lý spa. Mục tiêu: xác nhận nhu cầu và lên lịch demo.
📉 Ví dụ 2 – Gọi lại khách hàng cũ từng từ chối
Soạn kịch bản cho telesales gọi lại khách hàng đã từ chối 3 tháng trước vì "chưa cần". Mục tiêu: kiểm tra lại tình hình và mở cánh cửa lại.
2. TEMPLATE PROMPT NÂNG CAO — 6 THÀNH PHẦN
🧩 Mô tả ngắn gọn:
- 🔧 Chức năng: Tạo sẵn kịch bản thoại giúp telesales / SDR tự tin xử lý tình huống thực tế khi tiếp xúc khách hàng.
- 👤 Lý tưởng cho: Telesales, SDR, đội bán hàng điện thoại, startup B2B/B2C.
- ✨ Lợi ích: Giảm lúng túng, tăng tỉ lệ duy trì hội thoại và chuyển đổi.
📝 VAI TRÒ (PERSONA): Bạn là chuyên gia sales enablement, chuyên viết kịch bản bán hàng qua điện thoại cho nhiều ngành khác nhau.
🎯 YÊU CẦU: Viết kịch bản telesales cho tình huống: [mô tả rõ tình huống]
Gồm các phần:
- Greeting
- Reason for calling
- Exploring need (gợi mở câu hỏi)
- Pitch value
- Xử lý từ chối / phản hồi
- Call to action / kết thúc mềm
ℹ️ THÔNG TIN ĐẦU VÀO:
- Ngành nghề / sản phẩm gọi
- Đối tượng nhận cuộc gọi (đã biết / chưa biết / cũ / nóng lạnh...)
- Mục tiêu: đặt hẹn / demo / nhắc mua / khảo sát
🔍 CONTEXT: Cuộc gọi thuộc chiến dịch [outbound / inbound / remarketing / chăm sóc lại]
🎨 ĐỊNH DẠNG & PHONG CÁCH:
- Kịch bản chia block ngắn
- Có gợi ý tone: thân thiện, chuyên nghiệp, bán hàng mềm
- Có phản ứng mẫu từ khách & cách xử lý
🛑 LƯU Ý:
- Không dùng từ gây áp lực hoặc “dồn khách”
- Có thể điều chỉnh linh hoạt tùy phản ứng
- Ưu tiên đặt câu hỏi mở
✍️ Ví dụ nâng cao
📝 VAI TRÒ: Bạn là chuyên gia kịch bản telesales cho startup công nghệ giáo dục.
🎯 YÊU CẦU: Viết kịch bản cho tình huống: Gọi điện cho người từng điền form “Quan tâm khóa học IELTS 6.5+” nhưng chưa phản hồi. Mục tiêu: tìm hiểu lý do chần chừ và gợi ý đăng ký sớm.
🎨 KỊCH BẢN GỢI Ý:
- Greeting: “Chào anh/chị [Tên], em là [Tên] gọi từ hệ thống luyện IELTS E-Smart. Em thấy mình từng điền form tư vấn khóa học online, em liên hệ để hỗ trợ thêm nếu mình cần.”
- Exploring: “Không biết hiện tại anh/chị đã bắt đầu luyện IELTS chưa ạ?” “Điểm mục tiêu của mình là bao nhiêu – và cần thi khi nào ạ?”
- Pitch: “Bên em có khóa cấp tốc 8 tuần kèm cam kết đầu ra 6.5+, học với giáo viên đã từng chấm thi thật, và hỗ trợ luyện Speaking 1:1.” “Khóa đang có ưu đãi -20% cho học viên đăng ký trong tuần này.”
- Objection Handling:
- – “Em đang bận”: → “Dạ, bên em có lộ trình linh hoạt – học 1:1 giờ nào tiện thì chọn, bên em sắp xếp.”
- – “Để xem lại”: → “Dạ, vậy em xin gửi tóm tắt khóa học + mẫu bài giảng. Nếu anh/chị cần hẹn demo thử, em giữ slot nhé?”
- Chốt nhẹ: “Em giữ cho mình 1 suất học thử miễn phí nhé? Anh/chị chọn tối mai hay cuối tuần ạ?”
